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1、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業的重視,2/3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續光顧該企業;如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續光顧的顧客比例會上升到95%。
  
  
      
2、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
在產品同質化日益嚴重的今天,售後服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地,售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
  
  
        
3、良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷。
良好的售後服務帶來良好的口碑,帶來更多的消費者,現在營銷中,誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售後服務可以穩定業績,增加收入,一位業內人士如是說:唯有以優質服務來代替銷售,才是我年年維持業績的第一因素。
  
  
4、良好的售後服務,是名牌產品、名牌企業的素質標誌。
所謂售後服務是指簽單之後至商品功能終止,以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售後服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑,也是企業的競爭力之一!
  
  
      
5、良好的售後服務本身也中一種盈利點。
售後服務短期看不到收益,從長期看,維修的量達到一定的水平,就可以盈利,前期是售後人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務,誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意,就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務,並及時予以踐諾。
  
      
6、良好的售後服務可以提供決策數據,監督其它製度。
    

從AG8娱乐售後返修管理軟件的記錄資料中,AG8娱乐可以得出:

  
1、維修員的維修效率;
2、所有客戶的報修次數;    
3、某個品牌的返修率;
4、品牌中某個型號的返修率;
5、什麽故障的發生率最高;    
6、報修的時間集中在那時間等;
7、哪些商品未送修、未自修、未返回、客戶未取回等

這些數據可以給AG8娱乐提供選擇廠家,改善產品的性能,選擇產品等提供參考。另外售後員工的工作效率一目了然,年底考核也有憑有據了。