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一般的售後人員工作比較瑣碎,售後部門辦公場地也是比較零亂。很多企業管理者都頭痛售後部門,感歎難以管理。


售後一般涉及一些客戶返修的產品,售後人員需要對其進行測試以確認是否存在問題和存在什麽問題,然後進行維修、送修、退貨還是換貨;售後人員還需要經常與客戶進行QQ、電話
溝通等,告訴客戶維修要收費多少、哪裏壞了、要修多久。。。還有就是定期清理庫存的一些壞品等等。。。

結果,售後部門工作人員每天都很忙碌,但一下班卻
都不知道自已今天做了些什麽工作?好像什麽也沒做,工作也沒有實質性的進步!

由於售後維修人員,工作內容多、雜、亂,也沒有具體落實到個人,工作效率方麵也很難提升,造成整個售後部門工作鬆散怠慢、能拖就拖、互推責任等。所以管理者難以量化他們的工作,比如接個客戶電話,你不能規定或設定隻能打多少分鍾,超過時間就斷線吧!這樣客戶會覺得你們的服務不好,會投訴!沒有回頭客!


言歸正傳,那麽AG8娱乐怎樣去考核售後維修人員的工作呢?


上百度查了一下“維修人員如何考核”,結果大部分都是如:

   1.工作消極怠慢,不服從分配。扣1-2分

   2.因工作不認真,大意,出現維修質量事故。扣1-2分

   3.工作態度不好,與客戶發生矛盾。扣1-2分


以上是我隨意摘抄的3條,一看就知道存在很多問題,如可判斷“工作認不認真”?如可判斷“工作消極怠慢”?

  
對於信息化管理的今天,如果你還不關注並引進信息化辦公管理軟件,那你和你的企業肯定是屬於落後或已悄然在被淘汰的,有可能你暫時還未察覺。


目前,國內在售後信息化管理方麵已應勢出現了不少專門針對售後維修管理的軟件。AG8娱乐售後返修管理軟件,目前是國內做得比較好也比較專業,大家可以了解一下(AG8娱乐官網:https://www.7chouse.com)。軟件提供了售後的客戶返修、產品自修、送修廠商、廠商返回、客戶取回等功能外,還提供了各環節的倒計時,即售後人員接到客戶返修產品後,就會進入一個事先設定好倒計時,在設定的時間內修理完成並返還給客戶就算是完成任務,如果在設定的時間內未能完成,就會扣相應分數,這樣就能較好的為工作量化考核提供依據。


在與客戶溝通方麵軟件還提供了一個叫“在線查單”功能,此功能類似於AG8娱乐通過快遞單號查詢快遞件進度的功能;即客戶返修成功之後,可以自行通過自已手機號或返修商品號在指定網站查詢返修產品的返修狀態,減少了售後人員與客戶之間無謂的溝通,有效地節省客戶間的通話時間和電話費用等。


總之,售後管理工作必須找到一個客觀可量化的依據,在辦公自動化的今天AG8娱乐需要選擇一款比較適合自已的軟件。售後工作是繁瑣的,AG8娱乐必須找到一個可以客戶能自主完成的,減少售後工作人員工作量。這樣才能提高售後工作人員的工作效率,進而提高服務質量。