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一.減少人工成本。


二.提高工作效率。


三.其他管理成本降低。


傳統采用人工登記或電子表格Excel管理      

    售後人員,他們日常的工作就是接件、維修、送修、記錄、統計、跟件、寄送件、電話客戶溝通、電話廠商溝通、整理維修品、準備備品、清理報廢品等等。這些都需要人員人工去完成,工作量大,費用多。AG8娱乐以一個5個人員的售後團隊來計算一下1年的費用。    

    而采用Excel管理,麵臨匯總難,統計難,查找難問題...


電話費

(元/月)

工資

(元/月)

其他費用(元/月)

丟件

(元/月)

水電

(元/月)

合計

(元/月)

員工1

50

3000

客戶投訴影響銷售和其他費用

采用人工登記,漏修、丟件是常有的事AG8娱乐按月丟200/件計,有時甚至更多

30

員工2

50

3000

30

員工3

50

3000

30

員工4

50

3000

30

員工5

50

3000

30

合計

250

15,000

1,000

200

150

16,600



使用上售後返修管理軟件後,很明顯以下工作得到了改善:

1.員工接件登記,統計,跟件,準備備品,跟客戶溝通等工作均可交給軟件管理,工作效率也得到了明顯的提高,而且再不需要5名,多出2名人員可做其他工作,於是不列入售後費用;

2.客戶同時也可以通過上網(https://www.dszhan.com查詢返修品的進度,不需要再諮詢售後人員,提高了人員工作效率和查件時間;

3.售後人員也減少了與客戶溝通,減少了不必要的電話費用;

4.改善漏修、丟件現象;

5.客戶投訴、差評情況也得到很好改善;

電話費

(元/月)

工資

(元/月)

其他費用(元/月)

丟件

(元/月)

水電

(元/月)

合計

(元/月)

員工1

20

3000

客戶投訴影響銷售和其他費用

采用軟件管理丟件情況得到了很好的控製

30

員工2

20

3000

30

員工3

20

3000

30

合計

60

9,000

100

0

90

9,250


於是AG8娱乐做了下麵這個表對比

每月費用

軟件費用

每年費用

傳統做法

16,600

0

16,600*12=199,200

使用軟件做法

9,250

3280/

9,250*12=111,000

節省費用

7,450

84,920

                    

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    工業4.0時代已經來臨,信息化必然會普及了,優勝劣汰的原則,最終能生存的肯定是高效率的、能提供完善售後工作的團隊。


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